Гарантия Качества Услуг

 
Сертификат ISO
В Scanmed Больница св. Рафала внедрена Интегрированная Система Управления Группы Scanmed Multimedis, которая включает в себя требования, установленные в стандартах ISO 9001, ISO 14001, PN-N 18001, ISO 27001, EN 15224, а также ISO 31000.
Scanmed Больница св. Рафала, в рамках сертификационного контроля, ежегодно подвергается внешнему аудиту, а каждые три года - ресертификационному аудиту.

 

 
Политика Интегрированной Системы Управления
Целью деятельности Группы Scanmed Multimedis является обеспечение высокого качества комплексного медицинского обслуживания и укрепление позиции Группы на рынке медицинских услуг, при одновременном контроле и ограничении воздействия организации на окружающую среду и соблюдении правил безопасности труда.
Мы реализуем это путем внедрения, поддержания и совершенствования Интегрированной Системы Управления в соответствии с принципами ISO 9001, ISO 14001, PN-N 18001, ISO 26000, ISO 27001, EN 15224 и ISO 31000.
Наша стратегия основана на динамическом развитии собственной сети стационарных и амбулаторных медицинских центров, принимая во внимание взаимодополняющее развитие сегментов деятельности в области первичной медицинской помощи, амбулаторной специализированной помощи, медицины труда, стоматологии, психиатрического лечения, санитарного транспорта, помощи в ночное и праздничное время, диагностической визуализации, больничного лечения, однодневной хирургии, реабилитационной помощи, стерилизации и долгосрочного ухода медсестры на дому.
 
Гарантией достижения этих целей является:

  • забота об удовлетворенности клиента
  • расширение спектра предоставляемых медицинских услуг
  • мероприятия по профилактике и укреплению здоровья
  • повышение квалификации медицинского персонала
  • повышение осведомленности сотрудников
  • развитие современной медицинской и технической инфраструктуры
  • надежность предоставляемых услуг, в частности за счет использования комплексной системы управления рисками в целях предотвращения нежеланных событий
  • эффективное и действенное управление клиническими процессами и рисками
  • забота о работниках за счет ограничения вредных и опасных факторов путем предоставления максимально безопасных условий труда с минимальными профессиональными рисками
  • совершенствование Интегрированной Системы Управления в области качества, производственной среды и безопасности
  • транспарентная общественная коммуникация
  • осуществление деятельности в соответствии со стандартами социальной ответственности, на основе этических ценностей
  • защита предоставленной информации
  • соблюдение требований законодательства
  • забота об окружающей среде, в частности, путем предотвращения загрязнения

 
Путем привлечения опытных медицинских работников и профессионального уровня услуг мы совершенствуем Интегрированную Систему Управления, тем самым выявляя и удовлетворяя потребности наших Пациентов. По принятым стандартам мы создаем ценность нашей Группы и ее рыночную позицию.

 

 
Сертификат Аккредитации Министра Здравоохранения
2 февраля 2011 года Больнице св. Рафала в Кракове Министром Здравоохранения был присужден СЕРТИФИКАТ АККРЕДИТАЦИИ (№: 2011/1), который подтверждает соответствие больницы стандартам аккредитации для стационарного лечения.

Аккредитация представляет собой процесс внешней оценки медицинских учреждений, который проводится на основе общедоступных и систематизированных стандартов, направленных на повышение качества и надежности медицинской помощи. Это проверенная и признанная в мире система оценки уровня медицинской помощи.
Аккредитация предоставляется Министром Здравоохранения на основе рекомендации Совета по Аккредитации, в виде сертификата аккредитации, который выдается после проведения процедуры оценки организации, предоставляющей медицинские услуги. Аккредитация предоставляется сроком на 3 года.
 
Визит по аккредитации состоялся с 17 по 19 ноября 2010 года в Больнице св. Рафала (осмотр по аккредитации). Визит является проверкой соответствия требованиям определенных стандартов в области предоставления медицинских услуг и работы учреждения.
 
Больница прошла процедуру аккредитации в рамках проекта «Поддержка процесса аккредитации учреждений здравоохранения», который финансируется совместно Европейским союзом в рамках Европейского Социального Фонда.
 
Наша Больница получила 88% баллов, причем минимальный уровень соответствия стандартам составляет 75% баллов. В настоящее время сертификат аккредитации получило 100 больниц в Польше (по состоянию на 3 марта 2011 года). Результат 88% дает нам место в первой двадцатке аккредитованных больниц.

 

 
Список стандартов аккредитации для больниц охватывает следующие области:

  1. Непрерывность ухода(CO)
  2. Права Пациента (PP)
  3. Оценка Состояния Пациента (OS)
  4. Уход за Пациентом (OP)
  5. Инфекционный Контроль (KZ)
  6. Операции и Анестезия (ZA)
  7. Фармакотерапия (FA)
  8. Лаборатория (LA)
  9. Диагностическая Визуализация (DO)
  10. Питание (OD)
  11. Улучшение Качества и Безопасность Пациента (PJ)
  12. Общее Управление (ZO)
  13. Управление Человеческими Ресурсами (ZZ)
  14. Управление Информацией (ZI)
  15. Управление Средой Ухода (ŚO)